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發(fā)揮橋梁紐帶作用 積極履行糾察職責

2021-09-24 11:46:32

保安基層隊伍的管理離不開嚴密的工作機制,離不開健全的規(guī)章制度,離不開嚴格的紀律,更離不開嚴肅且行之有效的糾察管理。保安糾察是促進企業(yè)發(fā)展、推動隊伍前進和實現隊伍規(guī)范化管理的一項重要督導手段,也是發(fā)現隊伍存在問題、改善問題的一種必要方式,更是保證“任務發(fā)下去,信息帶上來”聯絡公司領導和基層隊伍溝通的關鍵橋梁和紐帶。

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自楒科集團總公司下達各子公司成立糾察分隊以來,湖南思科保安服務有限公司督導部迅速集結糾察骨干,成立糾察分隊,配置裝備,制定多項糾察監(jiān)督檢查規(guī)章制度,細化糾察工作職能和科學的糾察機制。

糾察隊根據項目性質、地域、人員配置、業(yè)務模式等不同,提列各項目側重點,開展糾察工作。糾察內容為檢查隊員的儀容儀表、服務意識、崗位紀律、崗位衛(wèi)生、臺帳建設、宿舍管理等,并對客戶進行回訪,了解客戶滿意度。深入基層,心系隊員疾苦,幫助隊員解決實際問題,也是糾察隊重點工作職能之一。

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如地處黃金地段的世茂環(huán)球金融中心項目,接待以高端商務人士為主,所以禮貌禮儀專業(yè)知識的掌握尤為重要,糾察隊便更加側重于檢查隊員們的儀容儀表、著裝、禮貌禮儀、服務意識方面;而對于風光帶這樣人員少、分布散、巡查范圍廣的項目,則重點糾察隊員的工作能力、處事應變能力;對于隊員多、工作環(huán)境相對差的中通項目點,糾察隊除了檢查隊員紀律的遵守,制度落實和臺帳建設,還重點關心了解隊員們生活困難和思想困惑。

在糾察過程中,呈現出一些表現優(yōu)秀的項目,他們的工作表現可圈可點。如洋湖濕地的隊員們對待工作盡心盡力,一絲不茍。崗亭物品擺放井然有序;工作區(qū)域打掃得干干凈凈;對待來訪客人彬彬有禮??蛻魡挝稽c頭稱贊,稱有了思科保安,工作環(huán)境和工作風貌有了大改觀。糾察隊對于隊員們的用心付出給予肯定,勉勵繼續(xù)保持,再接再厲。

在中通項目糾察時,發(fā)現有隊員情緒低落狀態(tài)不佳。經了解,原來宿舍空調制冷差,形同虛設,暑熱難耐。隊員們在風吹日曬,勞累奔波一天后,還得受酷暑煎熬,夜不能寐。糾察員將此情況上報公司領導,安排人員對空調進行檢修加氟??照{修好了,隊員們的睡眠好了,抱怨聲沒了,工作積極性也提高了。

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糾察員們堅持有據可依,有章可循,以制辦事,以理服人,接受監(jiān)督的法則積極履行糾察工作。秉持“教育為主,處罰為輔”的理念,做到發(fā)現問題,反饋匯報,限期整改,整改復查,環(huán)環(huán)相扣,從根本上解決問題。為提高隊伍的整體素質、提升服務品質,維護保安權益,樹立良好企業(yè)品牌形象,發(fā)揮其特有橋梁紐帶作用。


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